# Chính sách đổi trả và hoàn tiền

> Đổi trả trong 7 ngày với hàng sai mẫu hoặc vỡ khi vận chuyển, thiếu mảnh thì shop gửi bù chứ không bắt trả lại cả bộ.

URL: https://trendyshop.vn/chinh-sach-doi-tra/
Cập nhật: 2026-09-04T11:59:13+07:00

Chính sách này viết cho hai tình huống thật sự hay xảy ra với mô hình lắp ráp, là nhận về không đúng mẫu đã đặt và hộp bị vỡ trên đường vận chuyển. Cả hai đều là lỗi từ phía shop hoặc bên giao hàng, nên bạn không phải chịu.

## Những trường hợp được đổi trả

- Sai mẫu so với đơn bạn đặt.

- Hộp hoặc mảnh bị vỡ, nứt do vận chuyển.

- Thiếu mảnh so với bộ, kể cả khi bạn đã lắp được một phần.

Thời hạn là 7 ngày kể từ lúc bạn nhận hàng. Mốc này tính theo ngày giao thành công của đơn vị chuyển phát, không phải ngày bạn đặt.

## Thiếu mảnh: gửi bù, không cần trả bộ

Đây là trường hợp phổ biến nhất và cũng là trường hợp shop xử lý nhẹ nhất. Bạn chụp lại phần đang lắp cùng chỗ còn trống, nhắn cho shop biết thiếu mảnh nào, và shop gửi bù đúng phần đó. Bộ đang lắp dở cứ để nguyên trên bàn.

Trước khi báo, bạn thử soát lại đáy khay và mặt sàn quanh chỗ ngồi, vì hạt cỡ mini rất dễ lăn và phần lớn ca báo thiếu hoá ra là mảnh rơi. Việc đó tốn của bạn vài phút và tiết kiệm được vài ngày chờ hàng bù.

## Những trường hợp không đổi trả

Mảnh gãy do lắp sai hướng rồi cố ấn mạnh, hoặc do làm rơi sau khi đã lắp xong, thì không thuộc diện đổi trả, vì đó không phải lỗi của hàng. Bộ đã lắp hoàn chỉnh và không có lỗi gì cũng vậy, shop không nhận trả lại chỉ vì đổi ý.

## Hoàn tiền

Với đơn COD thì cách nhanh nhất là bạn từ chối nhận ngay lúc mở hộp kiểm, khi đó không có khoản nào phải hoàn cả. Trường hợp đã trả tiền rồi mới phát hiện lỗi, shop hoàn lại đúng số tiền bạn đã trả sau khi nhận được hàng gửi về, và chi phí gửi trả trong tình huống này do shop chịu.

Muốn mở một yêu cầu đổi trả, bạn nhắn qua trang liên hệ kèm mã đơn và ảnh chụp phần lỗi. Có ảnh thì shop xử lý được ngay trong lần trả lời đầu tiên.